KONTS2

Zerbitzu honetan, kontsumo-arloko erreklamazioak edo kexak aurkez daitezke.

Presentación de reclamaciones o quejas e materia de consumo.

Ondasunak erosi edo zerbitzuak erabiltzen dituzten pertsonak, betiere haiek badira amaierako hartzaileak.

 

Horretarako, erroldatuta egon behar da Uribe Kostako Zerbitzu Mankomunitatea osatzen duten udalen batean: Barrika, Berango, Gorliz, Lemoiz, Plentzia, Sopela edo Urdulizen.

Las personas que adquieren bienes y/o utilizan servicios siempre que lo hagan como destinatarias finales.

 

Personas que se encuentren empadronadas en alguno de los municipios que conforman la Mancomunidad de Uribe Kosta: Barrika, Berango, Gorliz, Lemoiz, Plentzia, Sopela y Urduliz.

• KONTS03 Kontsumoaren alorreko erreklamazio orria
• EO-02 Ahalordea

Eskaera: erreklamazioaren arrazoia eta asmoa. 

Legezko ordezkaritza denean, ordezkaria izendatzeko inprimakia aurkeztu beharko da. 

Eskatzaileak, kasua hobeto ulertarazteko eta kontsultari erantzunik onena eman ahal izateko, beharrezkotzat jotzen duena: aurrekontuak, fakturak, erosketa-tiketak, kontratuak, publizitatea, argazkiak, erreklamazio-orria (establezimenduan beteta), egindako erreklamazioak eta abar.

• KONTS03 Hoja de reclamación de Consumo
• EO-02 Apoderamiento

Solicitud: detallando el motivo y pretensión de la reclamación. 

En caso de representación legal, presentar impreso de designación de representante.

Otra documentación a aportar: la que la persona solicitante considere necesaria para conocer el caso y dar una mejor respuesta a la consulta/reclamación: presupuestos, facturas, tickets de compra, contratos, publicidad, fotografías, Hoja de Reclamaciones cumplimentada en el establecimiento, reclamaciones realizadas, etc.

Aurrez aurre:

Uribe Kostako herrietan eskaintzen da arreta, herri bakoitzari dagozkion egunetan.

SOPELA

Uribe Kostako Zerbitzu Mankomunitatea

Gatzarriñe, 4

48600 - Sopela

Ordutegia: astelehen, asteazken eta ostiraletan, 09:00etatik 14:00etara.

BERANGO

Berangoko Udala

Elexalde Plaza, 3

48640 - Berango

Ordutegia: astearte eta ostegunetan, 09:00etatik 14:00etara.

GORLIZ

Udaltzaingoa

Aldai Kalea, z/g

48630 - Gorliz

Ordutegia: ostiraletan, 09:00etatik 14:00etara.

PLENTZIA

Plentziako Udala

Astillero Plaza, 1

48620 - Plentzia

Ordutegia: astelehenetan, 09:00etatik 14:00etara.

URDULIZ

Jubilatuen Etxea

Aita Gotzon, 18

48610 - Urduliz

Ordutegia: asteazkenetan, 09:00etatik 14:00etara.

BARRIKA:

Barrikako Udala

Udaletxeko Bidea, 6

48650 - Barrika

Ordutegia: astearteetan, 12:30etatik 14:00etara.

LEMOIZ:

Lemoizko Udala

Urizar auzoa, 56

48620 - Lemoiz

Ordutegia: astearteetan, 10:30etatik 12:00etara.

Argibide gehiagorako:

Telef.: 946579281 (08:00etatik 14:00etara)

Posta elektronikoa: omic1@uribekosta.eus eta omic2@uribekosta.eus

web-orriaren bidez: www.uribekosta.eus

 

 

Presencialmente:

Se atiende en cada municipio de Uribe Kosta con cita previa en los días designados.

SOPELA

Mancomunidad de Servicios de Uribe Kosta

Gatzarriñe, 4

48600 - Sopela

Horario: lunes, miércoles y viernes de 9.00 a 14.00 horas.

BERANGO

Ayuntamiento de Berango

Elexalde Plaza, 3

48640 - Berango

Horario: martes y jueves de 9.00 a 14.00 horas.

GORLIZ

Udaltzaingoa

Aldai Kalea, s/n

48630 - Gorliz

Horario: viernes de 9.00 a 14.00 horas.

PLENTZIA

Ayuntamiento de Plentzia

Astillero Plaza, 1

48620 - Plentzia

Horario: lunes de 9.00 a 14.00 horas.

URDULIZ

Hogar del Jubilado

Aita Gotzon, 18

48610 - Urduliz

Horario: miércoles de 9.00 a 14.00 horas.

BARRIKA:

Ayuntamiento de Barrika

Udaletxeko Bidea, 6

48650 - Barrika

Horario: martes de 12.30 a 14.00 horas.

LEMOIZ:

Ayuntamiento de Lemoiz

Barrio Urizar, 56

48620 - Lemoiz

Horario: martes de 10.30 a 12.00 horas.

Ampliar información:

Teléf.: 946579281 (de 8.00 a 14.00 horas)

email: omic1@uribekosta.eus y omic2@uribekosta.eus

A través de la página web: www.uribekosta.eus

 

Uribe Kostako Zerbitzu Mankomunitateak bere gain hartzen du kostua

Coste asumido por la Mancomunidad de Servicios de Uribe Kosta

Aurreikusitako epea: Zehaztu gabe
Prozedura arrunta. Legezko gehienezko epea: 6 hilabete
Isiltasun-administratiboaren izaera: Aurkakoa

Plazo estimado: Sin especificar
Procedimiento habitual. Plazo limite legal: 6 meses
Carácter del silencio administrativo: Negativo

6/2003 Legea, abenduaren 22koa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuarena. Aldaketak: 9/2007 Legearen, 7/2008 Legearen eta 2/2012 Legearen bidez.

142/2014 Dekretua, uztailaren 1ekoa, Kontsumoko erreklamazio-orriei eta kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa, erreklamazio eta salaketei erantzuteko prozedurari buruzkoa.

1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, azaroaren 16koa, kontsumitzaile eta erabiltzaileak babesteko Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen duena.

1. Eskaera eta dokumentazioa jaso eta egiaztatzea.
2. Eskaera eta dokumentazioa erregistratu, eskaneatu eta  horien kopia bat interesdunari ematea.
3. Erreklamazioa Kontsumobiden erregistratzea.
4. Erreklamazioa erreklamatutako establezimenduari bidaltzea, alegazioak aurkeztu ahal ditzan.
5. Egindako erreklamazioaren tramitea eta emaitza interesdunari jakinaraztea, jakin dezan eta eskuragarri dituen aukeren berri emateko.

 

Kasuak:

• Alegazioak interesdunaren ALDEKOAK badira:

Erreklamatzaileari jakinaraztea.

Espedientea artxibatzea.

• Alegazioak interesdunaren AURKAKOAK badira, edo JASO EZ BADIRA: Erreklamatzaileari jakinaraztea zein aukera dituen.

Erreklamazioa ezestea. Baldin eta teknikariak uste badu ez dagoela legezko oinarririk beste jardun batzuk egiteko, edo uste badu erreklamazioak ez duela aurrera egiteko itxurarik.

Beharrezkotzat jotzen diren alegazio guztiak bidaltzea erreklamatutako establezimendura, komenigarritzat joz gero.

Bide judiziala erabiltzea. Zehaztu moduak eta baliabideak .

Arbitrajea eskatzea.

Aukera azaltzea: aurkeztu beharreko eskaera eta dokumentazioa

Eskaera jasotzea, halakorik aurkezten bada.

Eskaera osoa Kontsumoko Arbitraje Batzarrera bidaltzea.

KABek zuzenean jakinarazten dio interesdunari emandako arbitraje-ebazpena.

Espedientea artxibatzea.

• KIUBek ikusten badu erreklamatutako establezimenduak edo enpresak ARAU-HAUSTEren egin duela:

Kontsumobideari jakinaraztea.

Eskaera eta espediente osoaren kopia bidaltzea.

Kontsumobidek zuzenean jakinarazten dio erreklamatutako establezimenduari edo enpresari emandako arbitraje-ebazpena.

1. Espedientea artxibatzea

 

1. Recogida y comprobación de la solicitud y documentación.
2. Registro, escaneado y copia a la persona interesada.
3. Registro de la reclamación en Kontsumobide.
4. Remisión de la reclamación ante el establecimiento reclamado para formulación de alegaciones.
5. Comunicación a la persona reclamante del trámite y resultado del mismo para su conocimiento e información de las opciones disponibles.

 

Supuestos:

• Si alegaciones SATISFACTORIAS:

Comunicación a la persona reclamante.

Archivo del expediente.

• Si alegaciones NO SATISFACTORIAS o NO SE RECIBEN. Comunicación de opciones para la persona reclamante:

Desistimiento de la reclamación. Si el/la técnico/a considera que no existe base legal para otras actuaciones o la reclamación no tenga visos de prosperar.

Envío de cuantas nuevas alegaciones se consideren necesarias al establecimiento reclamado en el caso de verlo conveniente.

Uso de la Vía Judicial. Indicación de modos y medios.

Solicitud de Arbitraje.

Explicación de la opción: documentación necesaria y solicitud.

Recogida de la solicitud si se presenta.

Envío de la solicitud completa a la Junta Arbitral de Consumo.

La JAC comunica directamente a la persona el Laudo Arbitral emitido.

Archivo del expediente.

• Si la OMIC observa algún tipo de INFRACCIÓN por parte del establecimiento o empresa reclamada:

Comunicación a Kontsumobide.

Envío copia completa de solicitud y expediente.

Kontsumobide comunicará directamente al establecimiento o empresa la resolución adoptada.

1. Archivo del expediente.

Honako kasu hauetan ezin dira KIUBeko zerbitzuak erabili:

• Amaierako hartzaileak izan gabe, ondasunak edo zerbitzuak erosi, biltegiratu, erabili edo kontsumitzen dituzten pertsonak direnean.
• Partikularren arteko harreman pribatuak direnean.
• Bide judizialean hasitako gaiak edo epai judiziala jaso dutenak direnean.
• Erreklamazioa administrazio publiko baten aurkakoa denean.

No pueden utilizar los servicios de la O.M.I.C. en los siguientes casos:

• Aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes y servicios sin ser destinatarios finales.
• Cuando se trate de relaciones privadas entre particulares.
• En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que haya recaído sentencia judicial.
• Cuando la reclamación sea contra una administración pública.

yyyy

Noiznahi.

En cualquier momento.

KONTSUMOBIDE – KONTSUMOAREN EUSKAL INSTITUTUA

Errekalde zumarkalea, 39A

48008 Bilbao

Telef.: 900840120
 

email: kontsumobide@kontsumobide.eus

ARARTEKO (Administrazio publikoekin zerikusia duten gaietarako)

Albia eraikina
San Vicente 8, 11.
48001 Bilbao
Telef.: 944 23 44 09
email: arartekoa@ararteko.eus

BIZILAGUN (jabeen erkidegoekin eta etxebizitza-alokairuekin zerikusia duten gaietarako)

Gran Vía, 85

48011 Bilbao

Telef.: 012 (doakoa)

KONTSUMOKO EUSKAL ERAKUNDEAK

Euskadiko Kontsumitzaile eta erabiltzaileen Elkartea (EKA-ACUV): José María

Olavarri, 6 - 2., 10.  bulegoa, 48001 Bilbao. Telefonoa: 944168506.

 

FACUA-Euskadi, Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción: Barrenkale

Barrena, 5 - behea, 48005 Bilbao. Telefonoa: 688954954.

 

Euskadiko Kontsumo Orientabiderako Famili Elkartea (ASCOFA): Ledesma, 10 bis -

4., 1. bulegoa 48001 Bilbao. Telefonoa: 944752239.

 

Bizkaiko Kontsumitzaileen Elkartea (BKE): Ledesma, 10 bis - 4., 1. bulegoa. 1. 48001

Bilbao. Teléfono: 944246420.

 

Euskadiko Kontsumitzaileen Federazioa (EKE-FCE): Ledesma, 10 bis - 4., 1. bulegoa

48001 Bilbao. Telefonoa: 944246420.

 

Bizkaiko Kontsumitzaileen Elkarte Probintziala (UCE-EHKB): Errekalde zumarkalea,

31 - 1. ezk. 48009 Bilbao. Telefonoa: 944215559.

KONTSUMOBIDE – INSTITUTO VASCO DE CONSUMO

Alameda Recalde, 39A

48008 Bilbao

Teléf.: 900840120
 

email: kontsumobide@kontsumobide.eus

ARARTEKO (Asuntos relacionados con las Administraciones Públicas)

Edificio Albia
San Vicente 8, 11º
48001 Bilbao
Teléf.: 944 23 44 09
email: arartekoa@ararteko.eus

BIZILAGUN (Asuntos relacionados con Comunidades de Propietarios y alquiler de vivienda)

Gran Vía, 85

48011 Bilbao

Teléf.: 012 (gratuito)

ORGANIZACIONES VASCAS DE CONSUMO

Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca (EKA-ACUV): José María

Olavarri, 6 - 2º, dpto. 10. 48001 Bilbao. Teléfono: 944168506.

 

FACUA-Euskadi, Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción: Barrenkale

Barrena, 5 - behea, 48005 Bilbao. Teléfono: 688954954.

 

Asociación Familiar para la Orientación del Consumo (ASCOFA): Ledesma, 10 bis -

4º, dpto. 1. 48001 Bilbao. Teléfono: 944752239.

 

Asociación Vizcaína de Consumidores (BKE): Ledesma, 10 bis - 4º, dpto. 1. 48001

Bilbao. Teléfono: 944246420.

 

Federación de Consumidores de Euskadi (EKE-FCE): Ledesma, 10 bis - 4º, dpto. 1.

48001 Bilbao. Teléfono: 944246420.

 

Unión de Consumidores Provincial de Bizkaia (UCE-EHKB): Alameda de Recalde,

31 - 1º izq. 48009 Bilbao. Teléfono: 944215559.